Интерактивный портал

службы занятости населения

Кировской области

Войти через госуслуги

Профессиограмма

Администратор гостиницы

Дата публикации: 31.03.2015

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕССИИ

  • Администратор гостиницы работает в системе гостиничного хозяйства.
  • Обслуживает клиентов гостиницы - принимает и регистрирует клиентов, размещает их по номерам.
  • Организует обслуживание клиентов - обеспечивает максимально возможный комфорт проживания и дополнительные услуги (телефонные переговоры, питание, транспортные услуги и др.).
  • В обязанности администратора гостиницы также входит ведение документации и счетов.
  • Рабочее место администратора располагается в вестибюле гостиницы, за стойкой. Как правило, оно оборудовано компьютером.
  • Режим труда: 24 - часовая смена и 3 дня отдыха.
  • Профессиональные вредности: нервно-психическая нагрузка, вызванная интенсивным общением с большим количеством людей; работа в ночную смену (нарушение естественного ритма сна и бодрствования).

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ

Должен знать:

  • основы экономики, гостиничного дела,
  • компьютерное делопроизводство,
  • основы бухгалтерского учета и делового общения.

Должен уметь:

  • правильно заполнять документацию;
  • вести счета;
  • пользоваться компьютерной программой “Отель”;
  • вести телефонные переговоры с клиентами;
  • работать на мини-АТС.

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА

  • Общительность, умение легко вступать в контакт с людьми, располагать их к себе;
  • быстрая переключаемость внимания;
  • гибкое распределение внимания;
  • особая зрительная память на внешность и поведение человека;
  • хорошая дикция и выразительная речь;
  • высокая эмоциональная устойчивость, самообладание.

МЕДИЦИНСКИЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ

Работа противопоказана людям с заболеваниями:

  • органов зрения со значительным снижением остроты зрения;
  • глухота;
  • опорно-двигательного аппарата, в значительной степени ограничивающие подвижность рук, пальцев;
  • эпилепсия, неврозы;
  • бактерионосительство, хронические инфекции;
  • заболевания кожи.

БЛИЗКИЕ ПРОФЕССИИ (специальности)

Администратор торгового зала, менеджер по персоналу, сотрудник отдела кадров, менеджер в сфере общественного питания, управляющий предприятием сферы обслуживания (ателье индивидуального пошива, ремонтной мастерской и т.п.), секретарь-референт.

ОБУЧЕНИЕ

Высшие и средние специальные учебные заведения.

Яндекс.Метрика