Кировской области

Общая характеристика профессии

Работа в системах «Человек-Человек» и «Человек - Знаковая система».

Сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Если фирма не является туристическим оператором по данной стране, то есть не имеет прямых контактов, она отправляет туристов через другую фирму. Соответственно, в обязанности менеджера входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; с принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели. В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные “производственные” неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, так как, например, в Израиле, принимающая сторона может “забыть” встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются “фанатиками” этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату. Заработная плата  складывается из небольшого оклада и процентов. Оплата, в основном, нестабильна, “пики” приходятся на курортные сезоны.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ

Должен знать:

• теорию и современные технологии социального  и туристического сервиса;
• правовые нормы, регулирующие туристическую деятельность;
• экономические и правовые основы предпринимательской деятельности;
• менеджмент и маркетинг социальной сферы;
• культурологию различных стран;
• психологию (возрастную, социальную, общения).

Должен уметь:

• разрабатывать проекты, бизнес-планы по туризму;
• разрабатывать туристические маршруты, выбирать страны, определять города, гостиницы и т.д.;
• разрабатывать экскурсионные маршруты, определять объекты для архитектурного осмотра и т.д.;
• анализировать деятельность конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагентские услуги (проводить маркетинг);
• реализовывать туристический продукт: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках;
• организовать туристические информационные центры по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и др.;
• владеть несколькими иностранным языками при оказании сервисных услуг;
• работать с компьютерной техникой;
• организовывать, убеждать, управлять людьми;
• владеть приемами продуктивного межличностного общения.

Профессионально важные качества

• Логическое мышление;
• умение анализировать;
• концентрация, распределение и переключение внимания;
• словесно-логическая и образная, кратковременная и долговременная память, объем памяти;
• творческое воображение, широкий кругозор;
• умение четко излагать, формулировать  мысли и задачи;
• эмоциональная устойчивость, активность, общительность, сила воли, умение владеть собой в трудных ситуациях;
• умение слушать;
• хорошие коммуникативные и организаторские способности;
• уверенность, доминирование в общении;
• умение управлять людьми, пунктуальность.

Медицинские противопоказания

Работа противопоказана людям с заболеваниями:

• нервной системы;
• сердечно-сосудистой системы;
• гипертонической болезнью;
• желудочно-кишечного тракта тяжелой формы;
• органов слуха, зрения.

Близкие профессии (специальности)

Социальный педагог, педагог-организатор, руководитель культурно - досуговых программ.

Обучение

Высшие и средние специальные учебные заведения.

Это интересно

Специализация менеджеров по туризму и потребность в кадрах в крупных городах.

Пожалуй, самая дефицитная на сегодняшний день специальность – оператор по бронированию авиабилетов. Профессионал, имеющий опыт работы от пяти лет, знающий четыре системы бронирования, да еще и английский язык, сейчас весьма желанный кандидат. Причем в последнее время агентства, занимающиеся круглогодичным обслуживанием корпоративных клиентов, делают заказ подобрать операторов по бронированию железнодорожных билетов на маршруты по России и СНГ.

Дальше по количеству заявок на подбор менеджер по маркетингу и менеджер по работе с корпоративными клиентами. Еще одна новая и весьма востребованная сейчас должность для корпоративного туризма – эвент – менеджер – специалист, отвечающий за организацию корпоративных праздников, конференций и других мероприятий в любой точке мира, от подмосковного пансионата до необитаемого острова в океане, по желанию клиента. Такой сотрудник должен уметь организовать не только выезд, но и полную программу развлечений с анимацией, концертом, спортивными соревнованиями и т.д. Как правило, в классическом тур - бизнесе эвент - менеджеров пока не было, поэтому их приходится приглашать из смежной сферы.

В последнее время все чаще требуются менеджеры по работе с индивидуальными туристами (в основном по Европе и экзотическим странам). Причем  в связи с дифференциацией услуг и видов отдыха в рамках данной должности появляются и свои узкие специализации, например менеджер по приключенческому, горнолыжному туризму, дайвингу, охотничьим турам, морским и речным круизам и т.д.

А вот вакансий для менеджеров по приему иностранных туристов стало значительно меньше, чем раньше.

По сравнению со многими другими сферами тур-бизнес по сей день  остается в сознании многих людей весьма романтичным, а значит притягательным родом деятельности. Но, прежде всего речь идет о напряженном, зачастую и нервном ежедневном труде со сверхурочными и выходом на службу в выходные дни. Чего, например, стоит новогодняя ночь, проведенная в агентстве менеджером, который организует вылет большой группы туристов?! Или ежегодный отпуск не летом, как у всех нормальных людей, а когда-нибудь в межсезонное затишье?

Новичков желающих сделать карьеру в тур-бизнесе, сейчас предостаточно, сейчас в основном нужен опыт работы от трех лет. Начинающим же пр6едлагают должности курьеров, секретарей, операторов по приему звонков. Владеющие иностранными языками, конечно, имеют преимущество и могут стартовать с позиции помощника менеджера.

Сейчас появилась новая должность тревел-координатор. Причем не в туристических компаниях, а скорее у их потенциальных корпоративных клиентов – в крупных организациях. В обязанности специалиста входит заказ туров или иных услуг у турфирм для собственных сотрудников. Имея богатый опыт работы «по ту сторону барьера», тревел-координатор в лучшем виде организует экзотический отдых или командировки, выездной праздник или конференцию, оптимизируя все затраты.  Правда, вакансий таких пока мало.

Ж-л «Обучение и карьера» №6. 2006 г.